booking.com

ux layout protótipo

Aceitando o desafio de analisar o fluxo de hospedagem do Booking.com, observei pontos de melhoria na experiência do usuário os quais apresento o processo e a solução proposta. A análise e a proposta de melhoria foram feitas a partir do aplicativo.

BOOKING.COM

guia de fluxo

A seguir, como começa o fluxo de hospedagem do Booking.

BOOKING.COM

análise crítica

Para analisar o aplicativo do Booking.com, utilizei as 10 heurísticas de Nielsen para ter um embasamento mais técnico, além de minhas percepções.

  1. visibilidade do status do sistema
  2. correspondência entre o sistema e o mundo real
  3. controle e liberdade para o usuário
  4. consistência e padrões
  5. prevenção de erros
  6. reconhecimento ao invés de memória
  7. flexibilidade e eficiência do uso
  8. estética e design minimalista
  9. recuperação diante de erros
  10. ajuda e documentação

tela 1

Toda informação extra para o usuário pode na verdade adicionar mais uma dúvida do que solucionar um problema.

  1. Um alerta sobre a política de cancelamento que chama mais atenção do que as opções em si;
  2. Opções complexas para o usuário, fazendo-o ficar em dúvida entre tudo que está sendo oferecido.
BOOKING

tela 2

  1. Os dados apresentados nesta tela são os mesmos apresentados no "Meu Perfil".
BOOKING

tela 3

  1. O usuário não tem obrigação de decorar qual foi o caminho que ele fez para chegar até aquela página;
  2. Uma informação que chama mais atenção na página que o próprio botão de "Última etapa";
  3. Label do botão de difícil entendimento. Inconsistência visual em relação ao botão do passo anterior.
BOOKING

tela 4

  1. A indicação do breadcrumb é confusa;
  2. Informação sobre a forma de pagamento é sútil e acaba se perdendo no meio de todas as informações;
  3. Informações repetidas nos três passos do sistema.
BOOKING

arquitetura de informação do app atual

BOOKING.COM

solução

Após toda a análise e um rápido benchmarking, desenhei um fluxo minimalista, permitindo uma visualização simplificada do quarto escolhido, com menos steps.

ver o protótipo navegável